高明山是临沭县市民服务中心烟草专卖局窗口的一名工作人员。1989年，他从部队转业到临沭县烟草专卖局（分公司），先后担任稽查员、稽查中队长等职。三十四年来，他扎根基层、爱岗敬业，用实干诠释烟草人的担当，用业绩展现党员的奉献。
服务零售客户：热心+耐心
“高队长每次来我店里检查，除了检查有没有非法卷烟外，还给我宣传讲解真假烟鉴别知识，告知日常经营的一些注意事项，提供防卷烟调包、防火、防盗小技巧。”说起高明山，零售客户袁晓燕竖起了大拇指。
零售户这样的称赞比比皆是。“高队长经常过来照顾我，帮我做一些家务，他是位好老兄……”对于高明山，零售客户刘洋始终心存感激。刘洋是一位残疾零售客户，自幼患小儿麻痹，和80多岁的母亲生活在一起。高明山便主动与他结成帮扶对子，定期上门帮忙打扫卫生、整理柜台等。
从事稽查工作期间，高明山不仅每天与稽查员在市场上走访检查、搜集涉烟违法线索，还主动承担检查方案制定、文书制定、涉案物品管理等工作。此外，高明山和同事们在日常工作中还积极借助直播平台、片区零售客户微信群等渠道，实时推送烟草专卖法律知识、真假烟鉴别知识、防掉包知识等内容。
在高明山担任稽查中队中队长期间，他和同事组织开展了法律宣传活动60余次，发放“明白纸”3000余份；通过宣传引导，有效化解执法纠纷120余件，辖区零售客户守法经营率一直保持在99%以上。
服务办证申请人：责任心+细心
2022年4月，高明山被单位选派进驻县市民服务中心工作。面对新的业务，他坚持学习永远在路上的理念，遇到不理解的问题及时向领导同事请教，认真学习相关法律法规知识，做到有法必依、执法必严。
在办证过程中，高明山始终做到”五个一”，即：一张笑脸相迎、一把椅子相让、一杯热茶相待、一片真情相交、一个明确答复相告。在窗口，他及时更新完善许可证办理指南、申请材料目录、办理流程等材料，便于办证的群众查阅。
“没有老高，我的商店早就开不成了，多亏了他的细心帮助！”零售户陈文红着眼圈说道。2022年11月，高明山在查看系统档案时发现，陈文的烟草专卖零售许可证马上要到期了，按规定他应提出延续申请。于是，高明山打电话联系陈文，想提醒一下他，没想到电话欠费停机。高明山来到陈文的商店，却发现店门紧闭。向周围的邻居打听后，他才知道，陈文因家中有事那段时间一直没开门。随后，高明山费劲周折地联系到陈文的子女，得知其有意向延续许可证后，主动帮他整理相关资料，与包片稽查员一起为他提交许可证延续申请，及时帮其延续了许可证，没有耽误继续经营卷烟。
细心的服务，获得了群众的认可。2022年5月-2022年12月，高明山连续8个月被评为“优质服务岗”，在县行政审批局组织的进驻窗口量化月度考核中，县烟草专卖局窗口脱颖而出，多次被授予“红旗窗口”称号。
“干一行，爱一行，专一行。”面对取得的成绩，高明山从未自满过，依然在岗位上默默地耕耘着、奉献着……（陈希江）
